Palautuskäytäntö

Peruuttaminen ja palautusoikeus

Hyväksymällä palvelun käyttöehdot ilmoitat tutustuneesi ehtoihin ja annat ennakkosuostumuksesi siihen, että ostamasi personoidut tuotteet valmistetaan ja toimitetaan sinulle ennen peruuttamisajan päättymistä. Tämän vuoksi personoiduilla tuotteilla ei ole kuluttajansuojalain mukaista peruuttamis- tai palautusoikeutta, kun niiden valmistus on aloitettu.

Muilla kuin asiakkaan omilla tiedoilla valmistetuilla (varastotuotteilla) on kuluttajansuojalain mukainen 14 päivän peruuttamisoikeus tuotteen vastaanottamisesta lukien, ellei tuotteen tiedoissa ole erikseen ilmoitettu toisin.

Palautusohjeet

Ennen tilauksen peruuttamista tai palautuksen tekemistä asiakkaan tulee aina olla yhteydessä asiakaspalveluumme (info@neulonbyajastamo.fi) ja ilmoittaa peruutuksesta sekä palautettavista tuotteista.

Palautuksen voi tehdä joko koko tilaukselle tai vain osalle tuotteista. Palautettavien tuotteiden tulee olla:

käyttämättömiä
alkuperäisessä pakkauksessa
myyntikuntoisia ja virheettömiä

Asiakas voi palauttaa tuotteen valitsemallaan tavalla ja vastaa tällöin itse palautuksen postikuluista.

Tuotteen arvon alentaminen

Myyjällä on oikeus alentaa tuotteen arvoa osittain tai kokonaan, jos:

tuotetta on käytetty
tuotteessa on virheitä tai käytön jälkiä
alkuperäinen pakkaus puuttuu tai on vahingoittunut
tuote ei muuten ole siinä kunnossa, jossa se on asiakkaalle toimitettu

Palautuskulut

Kuluttaja vastaa palautettavan tuotteen toimituskuluista myyjälle, ellei muuta ole erikseen sovittu. Noutamatta jätetty lähetys ei ole kuluttajasuojalain mukainen palautus.

Maksun palautus

Palautamme maksun viipymättä ja viimeistään 14 päivän kuluessa siitä, kun olemme vastaanottaneet peruutusilmoituksen. Voimme kuitenkin odottaa maksun palautusta, kunnes olemme saaneet tuotteen takaisin tai asiakas on osoittanut lähettäneensä sen.

Maksu palautetaan samalla maksutavalla, jota asiakas käytti tilausta tehdessään:

Korttimaksu palautetaan samalle kortille.
PayPal- ja MobilePay-maksut palautetaan takaisin vastaaviin palveluihin.

Jos samaa maksutapaa ei voida teknisesti käyttää, sovimme asiakkaan kanssa vaihtoehtoisesta palautustavasta.